Política de Disponibilidade, Uptime & Manutenções (SLA)
Última atualização: 29 de Outubro de 2026 • Diretrizes técnicas e jurídicas sobre a operação de servidores em nuvem, atualizações contínuas e limites operacionais.
Em observância às boas práticas de engenharia de software e em conformidade com o Código Civil Brasileiro, a Fuxi Technology DECLARA EXPRESSAMENTE QUE NÃO ASSEGURA E NÃO GARANTE 100% (CEM POR CENTO) DE DISPONIBILIDADE ININTERRUPTA DO SISTEMA FUXI DESK.
Nenhum sistema computacional conectado à internet é invulnerável a oscilações. Atualizações periódicas de servidor, correções de segurança (patches), manutenções programadas no banco de dados e instabilidades transitórias de provedores de telecomunicações fazem parte da realidade técnica da computação em nuvem.
1. Meta de Disponibilidade Alvo (99,5%)
A Fuxi Technology adota uma arquitetura de alta resiliência baseada em containers e nós distribuídos, buscando atingir uma meta de disponibilidade de 99,5% (noventa e nove inteiros e cinco décimos por cento) por mês civil de operação.
A disponibilidade é calculada pela fórmula: Uptime (%) = [(Tempo Total do Mês - Paradas Não Programadas) / Tempo Total do Mês] × 100
2. Janelas de Manutenção Programada
Para assegurar a evolução contínua da plataforma, adição de novos recursos, atualização de dependências e otimização de bancos de dados PostgreSQL, a Fuxi Technology reserva janelas para manutenções programadas:
- Horário Preferencial: As manutenções são executadas prioritariamente entre 23h00 e 05h00 (horário de Brasília), visando o menor impacto possível na rotina das empresas clientes.
- Comunicação Prévia: Sempre que a intervenção exigir indisponibilidade temporária superior a 15 (quinze) minutos, o CONTRATANTE será avisado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas via notificação no portal ou e-mail cadastrado.
3. Manutenções Emergenciais de Segurança (Zero-Day & Hotfixes)
Em situações excepcionais onde for identificada vulnerabilidade crítica de segurança que coloque em risco a integridade dos dados, tentativa de invasão, ataque cibernético (DDoS) ou corrupção de índices de banco de dados, a equipe de engenharia poderá realizar manutenções corretivas emergenciais de imediato, independentemente de aviso prévio, a fim de estancar riscos iminentes à infraestrutura.
4. Eventos Excluídos do Cálculo de Nível de Serviço
Não serão computados como falha de disponibilidade ou quebra de SLA da Fuxi Desk os períodos de indisponibilidade decorrentes de:
Instabilidade global ou regional em datacenters (Cloudflare, AWS, etc.).
Oscilações do Asaas, Mercado Pago, PicPay, Stripe ou arranjos Pix do Banco Central.
Falha no link de fibra, 4G/5G, DNS ou roteamento dos provedores de internet do usuário.
Eventos da natureza, cortes de energia pública ou atos governamentais (art. 393 do CC).
5. Isenção de Lucros Cessantes e Limitação de Responsabilidade
O CONTRATANTE reconhece que o Fuxi Desk constitui ferramenta de gestão e intermediação de atendimento, não tendo a Fuxi Technology qualquer ingerência ou responsabilidade sobre os contratos e acordos de nível de serviço (SLA) celebrados entre o CONTRATANTE e suas respectivas empresas clientes atendidas.
Em nenhuma hipótese a Fuxi Technology será condenada ao pagamento de lucros cessantes, perdas financeiras indiretas, multas de SLA devidas pelo CONTRATANTE aos seus clientes ou indenizações correlatas decorrentes de oscilações ou indisponibilidades temporárias do software.
6. Canais de Suporte e Comunicação de Incidentes
Em caso de percepção de lentidão ou instabilidade técnica, o administrador do CONTRATANTE poderá acionar o canal oficial de suporte técnico através de: